Pourquoi des frais de remise en stock sont-ils appliqués ?
Des frais de remise en stock de 15 % s’appliquent à tous les retours pour changement d’avis. Ils couvrent le coût de l’inspection et du retraitement des articles retournés. Ces frais sont déduits de votre remboursement.
Puis-je retourner un article que j’ai déjà ouvert, utilisé ou installé ?
Les articles ouverts, utilisés ou installés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange. Si vous ne savez pas si votre situation est éligible, contactez-nous et nous l’examinerons.
Vous m’avez envoyé le mauvais article, que se passe-t-il maintenant ?
Si nous avons commis une erreur avec votre commande, nous organiserons un échange sans frais pour vous, sans frais de remise en stock ni frais d’expédition de retour. Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et des photos de ce que vous avez reçu, et nous réglerons la situation.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois votre remboursement émis, veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour qu’il apparaisse sur votre compte. Ce délai commence à la date d’émission du remboursement, et non à la date de réception de votre retour dans notre entrepôt. Le délai de traitement de votre banque peut influer sur la date exacte d’apparition du remboursement.
Les frais d’expédition de retour me seront-ils facturés ?
L’expédition de retour est facturée au tarif réel du transporteur, qui n’est pas le même que le tarif subventionné de votre commande initiale. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas non plus remboursables. Si nous vous avons envoyé le mauvais article, nous prenons en charge l’expédition de retour.
Je suis hors du délai de 180 jours, puis-je quand même retourner mon article ?
Notre délai standard pour les retours et les échanges est de 180 jours à compter de la date d’achat. Si vous êtes hors de ce délai, veuillez nous contacter et nous examinerons votre cas.