GARANTIE GÉNÉRALE

Quelle est la durée de la garantie ?

Tous les produits EcoSmart Fire sont couverts par une garantie fabricant gratuite de 1–2 ans. La couverture varie selon le produit et le matériau.

Que couvre la garantie ?

Elle couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale, y compris les défauts structurels, les défauts de fabrication et les défaillances de revêtement non causées par des facteurs externes.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

L'usure et le vieillissement normaux, les changements esthétiques des matériaux naturels, les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à une installation incorrecte, l'usure liée à l'environnement et les modifications non autorisées ne sont pas couverts.

Ai-je besoin d'une preuve d'achat ?

Oui. Nous aurons besoin de votre reçu original, de votre facture ou de votre numéro de confirmation de commande afin de vérifier la date d'achat et de traiter votre réclamation.

J'ai acheté auprès d'un revendeur. Dois-je le contacter ou vous contacter ?

Si vous avez acheté auprès de l'un de nos partenaires revendeurs, le plus rapide est de contacter d'abord son service client. Il pourra vérifier votre commande, confirmer votre éligibilité et travailler directement avec nous en coulisses si nécessaire. Préparez votre numéro de commande, des photos et un résumé du problème avant de le contacter.

LE PROCESSUS DE RÉCLAMATION

Que se passe-t-il après l'envoi de ma réclamation de garantie ?

Une fois votre réclamation envoyée, notre équipe d'assistance l'examinera sous 2–3 jours ouvrables et vous contactera avec le résultat et les prochaines étapes éventuelles.

De quelles photos avez-vous besoin ?

Au minimum, une photo rapprochée de la zone concernée et une photo complète montrant l'état général du produit. Le contexte concernant l'emplacement et l'environnement de votre produit est également très utile.

Qui examine ma réclamation ?

Chaque réclamation est examinée individuellement par un membre de notre équipe d'assistance. Il étudie votre dossier, vos photos et tous les détails avant de parvenir à une conclusion.

QUESTIONS SUR LES TABLES CHEMINÉES

Ma table cheminée en béton présente des microfissures ou des changements de couleur. Est-ce un défaut ?

De légères microfissures, variations de couleur et différences de texture sont des caractéristiques normales du béton, et non des défauts de fabrication. Toutefois, si vous constatez des fissures importantes ou inhabituelles, veuillez soumettre une réclamation afin que nous puissions l'examiner.

Ma table cheminée en teck est devenue grise. Y a-t-il un problème ?

Pas du tout. Le teck développe naturellement une patine gris argenté au fil du temps lorsqu'il est exposé aux éléments. Ce changement est purement esthétique et n'affecte ni la résistance ni la durabilité du bois.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remplacement ?

Les délais de remplacement approuvés pour les tables cheminées varient selon le stock disponible. Notre équipe confirmera le délai actuel lorsque votre réclamation sera approuvée. Veuillez noter que le délai ne commence qu'après réception de tout paiement d'expédition applicable.

TECK : SCELLEMENT ET HUILAGE

Dois-je sceller ou huiler mon mobilier en teck ?

Non — c'est entièrement facultatif. Huiler ou appliquer un protecteur pour teck est surtout utile si vous souhaitez enrichir la couleur et ralentir le processus naturel de vieillissement aux intempéries. Laissé sans traitement à l'extérieur, le teck développera progressivement une patine gris argenté, une caractéristique tout à fait normale du bois.

Quel type d'huile ou de protecteur dois-je utiliser ?

Si vous choisissez de traiter votre teck, utilisez une huile de lin naturelle claire — et non de l'huile de lin bouillie. Nous recommandons également Golden Care Teak Protector. Quel que soit le produit utilisé, suivez toujours les instructions du fabricant.

À quelle fréquence dois-je réappliquer une huile ou un protecteur pour teck ?

À titre indicatif, une à deux fois par an si le mobilier est à l'extérieur et régulièrement exposé au soleil, à l'humidité ou à la pluie. Plus fréquemment dans les environnements commerciaux ou très exposés.

Dois-je préparer mon teck avant de l'huiler ou de le traiter ?

Oui. Assurez-vous que le mobilier est propre, parfaitement sec et exempt de poussière ou de moisissure avant toute application. Si nécessaire, lavez-le avec de l'eau savonneuse douce et laissez-le sécher complètement avant le traitement.

L'huilage empêchera-t-il mon teck de devenir gris ?

Il ralentira le processus, mais ne l'empêchera peut-être pas entièrement, surtout en cas de fort ensoleillement ou de conditions difficiles. Des couches d'entretien régulières aident à conserver une couleur plus riche plus longtemps. Si la patine gris argenté apparaît, elle est purement esthétique et n'a aucun effet sur la résistance ou la durabilité du bois.

SURFACES EN BÉTON : SCELLEMENT

Pourquoi devrais-je resceller ma surface en béton ?

Resceller aide à protéger le béton contre les taches, l'humidité et l'usure quotidienne. Cela rend également la surface plus facile à nettoyer et aide à préserver la couleur et la finition au fil du temps.

Quel scellant est recommandé pour le béton ?

Nous recommandons Meguiar's Deep Crystal Carnauba Wax. Il convient parfaitement au Fluid™ Concrete utilisé dans les produits EcoSmart Fire et se trouve dans la plupart des magasins automobiles ou de bricolage.

À quelle fréquence dois-je sceller mon béton ?

Au moins tous les six mois pour un usage domestique. Dans les environnements commerciaux ou très fréquentés, tous les trois mois offrent la meilleure protection continue.

Que dois-je faire avant de sceller ?

Nettoyez d'abord la surface avec un savon doux et de l'eau tiède à l'aide d'un chiffon doux, puis laissez-la sécher complètement avant d'appliquer tout scellant.