Couverture de la Garantie par Matériau
| Matériau | Durée de Garantie |
| Pièces en acier inoxydable, notamment brutes, brossées, thermolaquées et avec revêtement céramique noir. | 2 ans à compter de la livraison |
| Acier doux, notamment thermolaqué et chromé, ciment, verre, cuir, tissu, teck et MDF (peint ou avec enduit ciment). | 1 an à compter de la livraison |
| Électrique | 2 ans standard / 1 an pour tout écran intégré |
Une preuve d’achat est requise pour toute demande de garantie. La couverture commence à la date de livraison ou à la date d’achat, selon le produit (voir le tableau ci-dessus).
Ce Que Couvre la Garantie
Notre garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale, notamment :
- Défauts structurels : fissures, déformations ou défaillances de composants incompatibles avec une utilisation normale
- Défauts de fabrication affectant le fonctionnement ou l’intégrité structurelle
- Défaillances du revêtement de surface (cloques, écaillage) non causées par une mauvaise utilisation ou des facteurs environnementaux
- Défauts de matériau raisonnablement présents au moment de la fabrication
Ce Que la Garantie Ne Couvre Pas
- Éclats, rayures ou dommages de surface dus à la manipulation, à l’installation ou à l’usage quotidien
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou des modifications non autorisées
- Usure et vieillissement normaux, y compris les changements esthétiques des matériaux naturels au fil du temps
- Dommages causés par une exposition environnementale au-delà de l’utilisation spécifiée du produit, notamment humidité, condensation, UV, températures extrêmes ou conditions côtières
- Non-respect des instructions d’entretien et de maintenance fournies avec votre produit
- Variations naturelles des matériaux. Ce sont des caractéristiques inhérentes, pas des défauts
Une Note sur les Matériaux Naturels
Nombre de nos produits utilisent des matériaux naturels comme le béton, le bois de teck et le marbre. Ces matériaux sont beaux et durables, mais ils évoluent avec le temps. Les légères variations de couleur, de texture et d’aspect de surface font partie de ce qui les rend uniques et ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.
Acheté Chez un Revendeur ?
Si vous avez acheté votre produit auprès de l’un de nos partenaires revendeurs (en ligne ou en magasin), la première étape la plus rapide et la plus appropriée consiste à contacter le service client de ce revendeur. Il pourra vérifier votre commande, confirmer votre éligibilité et travailler directement avec nous en coulisses si nécessaire. Préparez les éléments suivants avant de le contacter :
- Numéro de confirmation de commande
- Photos ou vidéos de l’unité
- Résumé du problème
- Photos de l’installation (le cas échéant)
Les revendeurs gèrent les demandes de garantie et de service pour leurs clients, ce qui vous assure la résolution la plus rapide sans étapes redondantes.
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