Le chauffeur est encore sur place, l’emballage est endommagé mais l’unité semble intacte
Ne refusez pas encore la livraison.
Avant de signer, notez les dommages de l’emballage sur le bon de livraison ou le document de preuve de livraison. Écrivez par exemple : « Reçu avec emballage endommagé, état du contenu inconnu. » Acceptez ensuite la livraison une fois que vous avez signalé les dommages par écrit.
Photographiez tout immédiatement, avant de déplacer l’unité. Nous avons besoin de toutes les faces de l’emballage extérieur, y compris les bosses, déchirures, perforations ou marques d’écrasement, de gros plans des zones spécifiquement endommagées, de l’étiquette d’expédition, de l’unité elle-même sous tous les angles une fois déballée, de tout dommage à l’unité, même mineur, de l’emballage intérieur et de la mousse, ainsi que d’une photo du bon de livraison signé montrant votre mention.
Une fois les photos prises, contactez-nous et envoyez-les-nous. Nous examinerons l’ensemble, déposerons la réclamation auprès du transporteur en votre nom et confirmerons les prochaines étapes aussi rapidement que possible.
Veuillez ne pas tenter d’installer ou d’utiliser l’unité tant que nous n’avons pas examiné les photos et confirmé que vous pouvez le faire en toute sécurité.
Le chauffeur est encore sur place, l’unité est visiblement endommagée
N’acceptez pas cette livraison.
Indiquez au chauffeur que vous refusez l’expédition en raison de dommages visibles sur l’unité. Demandez-lui de noter le refus et le motif dans son registre de livraison. Ne signez pas pour la livraison.
Avant le départ du chauffeur, photographiez autant d’éléments que possible : l’unité endommagée de tous les côtés visibles, des gros plans de chaque zone endommagée, l’emballage extérieur, l’étiquette d’expédition et, si possible, le véhicule du chauffeur avec l’unité dessus ou à proximité.
Une fois le chauffeur parti, contactez-nous avec vos photos. Nous prendrons en charge tous les frais de retour, déposerons la réclamation auprès du transporteur en votre nom et organiserons un remplacement. Vous ne resterez pas sans solution.
Vous avez déjà accepté la livraison et constaté des dommages ensuite
Ne vous inquiétez pas, nous coordonnerons tout à partir de maintenant.
Avant toute autre chose, veuillez nous envoyer autant de photos que possible : toutes les faces de l’unité, chaque zone de dommage visible, y compris des gros plans, toutes les faces de l’emballage extérieur, l’étiquette d’expédition, ainsi que l’emballage intérieur et la mousse.
Veuillez vous assurer que les photos montrent l’unité encore dans son emballage. Sans cela, il peut être difficile de déterminer s’il s’agit d’un dommage dissimulé, d’un dommage lié à l’installation ou d’un dommage survenu pendant le transport.
Ne jetez aucun emballage tant que nous n’avons pas confirmé qu’il n’est plus nécessaire ; l’état de l’emballage est requis pour la réclamation auprès du transporteur.
Si la demande est approuvée, une fois vos photos examinées, nous organiserons un enlèvement de retour à un moment qui vous convient. Nous prenons en charge tous les frais de retour, vous n’avez rien à payer. Une fois votre article reçu dans notre entrepôt, nous traiterons votre remplacement et vous tiendrons informé à chaque étape.
Veuillez ne pas tenter d’installer ou d’utiliser une unité endommagée pendant le transport, même si le dommage semble uniquement esthétique.