Informations sur les achats

Livraison standard

La livraison standard prévoit une livraison par voie terrestre au point d'accès le plus facile de votre propriété et ne comprend pas la livraison à l'intérieur, l'enlèvement de l'emballage ou le montage. Du lundi au vendredi (sauf jours fériés) de 9h à 17h.

Pour les articles plus volumineux, les frais d'expédition comprennent une livraison par hayon élévateur.

POA (Prix sur demande)

Certains produits nécessitent un devis manuel qui sera organisé par notre équipe. Cela sera indiqué sur la page du produit.

Délais de livraison

Nous ne travaillons qu'avec des sociétés de transport sélectionnées afin de garantir une livraison rapide et fiable.

• Zone 1 : 5-10 jours ouvrables
  Portugal / Espagne / France / Italie / Belgique / Pays-Bas / Allemagne / Autriche / Danemark / Leicheinstein / Luxembourg
• Zone 2 : 10-15 jours ouvrables
  Suède / Finlande / République tchèque / Slovaquie / Hongrie / Slovénie / Croatie
• Zone 3 : Nous Contacter
  Tous les autres pays européens

*Veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours pour le traitement de la commande. **Les délais d'expédition estimés sont susceptibles de changer en raison d'événements imprévus.

Stock Lead Times

Les délais de livraison des articles en rupture de stock varient. Veuillez contacter notre équipe ou consulter le site web pour connaître les délais de livraison estimés.

Notre objectif est de livrer votre commande le plus rapidement possible. Si votre commande comprend à la fois des articles en stock et pas en stock, vous pouvez recevoir des colis à plusieurs dates de livraison. Nous vous enverrons des informations de suivi par e-mail une fois votre commande en transit.

Veuillez noter que, bien que notre programme de stockage soit solide et que nous nous efforcions de respecter les délais publiés, des événements non planifiés ou des retards imprévus peuvent avoir un impact sur notre délai de livraison cible. Si cela se produit et que votre commande est affectée, notre équipe d'assistance à la clientèle vous en informera rapidement.

Frais d'expédition

Le coût final de la livraison sera calculé lors du passage à la caisse en fonction du lieu et des dimensions/du poids du produit.

Téléchargez notre liste de prix pour vérifier nos tarifs de livraison.

Frais supplémentaires

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est correcte. L'adresse de livraison doit être une adresse en Europe et ne peut être une boîte postale ou un lieu d'expédition de fret. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si l'adresse de livraison est modifiée après l'expédition de la commande, si une date ou un délai de livraison spécifique est demandé, ou si la société de livraison doit effectuer plusieurs tentatives de livraison en raison d'instructions de livraison incorrectes ou si personne n'est présent au moment de la livraison et que l'autorisation de sortie n'a pas été fournie.

A la réception de votre livraison

Inspectez minutieusement votre livraison dès sa réception et, si possible, en présence du chauffeur.

Si un quelconque signe de dommage est visible, notez clairement " colis reçu endommagé " sur le document de réception.

Comparez les articles reçus avec les documents originaux de confirmation de votre commande. Si des articles sont manquants, signalez-le immédiatement au chauffeur et notez-le sur les documents.

Tout dommage, défaut, pièce manquante ou problème visible (sur l'emballage) ou caché (sur le produit à l'intérieur de l'emballage) doit être signalé à MAD Design Europe avec tous les documents justificatifs dans les 7 jours suivant la livraison. Voir la rubrique "Signalement" ci-dessous pour savoir comment signaler un problème.

Si aucun rapport de dommages, de défauts, de pièces manquantes ou de problèmes n'est reçu par MAD Design Europe dans les 7 jours suivant la livraison, la compagnie de transport et MAD Design Europe sont libérés de toute responsabilité pour les dommages, et toutes les réclamations après cette période seront refusées. Il est essentiel d'inspecter soigneusement le colis.

Conservez toujours l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous ayez déterminé que le produit est satisfaisant. Si un échange ou un retour est nécessaire, cela permettra à aider d'accélérer considérablement le processus.

Reporting

Dans les rares cas où un produit arrive endommagé, avec des pièces manquantes, avec des défauts ou un autre problème, veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle dans les 7 jours suivant la réception de votre livraison. Après la période de 7 jours, le produit ne peut être signalé comme étant endommagé, défectueux, avec des pièces manquantes et/ou retourné pour échange ou remboursement en raison des limitations imposées par les transporteurs qui expédient les produits.

Si votre achat a été effectué par l'intermédiaire d'un revendeur agréé MAD Design Europe , toutes les réclamations de quelque nature que ce soit doivent d'abord être signalées au revendeur, qui se mettra ensuite en rapport avec MAD Design Europe directement en votre nom pour résoudre votre problème.

Les informations requises pour signaler un problème comprennent :

• Numéro de commande / référence
• Nom de l'élément et description du problème
• Date de réception par vous
• Images documentant le problème

Coordonnées de l'assistance clientèle :

• Téléphone : +352 20 88 22 49
• Email : [email protected]
• Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h CET

Transporteurs tiers

En cas d'expédition par le transporteur de votre choix, quelle que soit la personne qui a réservé l'envoi, MAD Design Europe ne sera en aucun cas responsable des dommages, des défauts, des pièces manquantes ou des problèmes visibles (sur l'emballage) ou cachés (sur le produit à l'intérieur de l'emballage) une fois que l'article est enlevé par votre transporteur.

Toutes les réclamations relatives à un envoi effectué par l'intermédiaire de votre transporteur doivent être déposées par vous, directement auprès de votre transporteur. Les transporteurs ne permettent à personne d'autre que le titulaire du compte de déposer des réclamations sur votre compte. Nous vous aiderons à obtenir les informations nécessaires à votre réclamation de toutes les manières possibles.

Articles en vente finale

Les articles achetés dans le magasin d'usine ou les articles signalés comme étant des ventes finales ne peuvent être échangés, retournés ou remboursés. Veuillez donc vous assurer que vous êtes pleinement informé de l'état de l'article que vous achetez.

Demandes d'annulation ou de modification de commande

Aucune commande ne peut être annulée, modifiée ou reportée sans le consentement écrit préalable de la Société (qui est à la seule discrétion de la Société). Si un tel consentement est donné, c'est au choix de la Société, sous réserve du paiement à la Société de frais d'annulation correspondant à 10 % de la valeur facturée des marchandises si l'annulation intervient dans les 48 heures suivant la passation de la commande et, sinon, à 20 % de la valeur facturée des marchandises avant l'expédition des marchandises.

Traitement d'un échange ou d'un retour

Notre équipe d'assistance à la clientèle diligente est entièrement formée aux nombreux scénarios possibles qui peuvent se produire en ce qui concerne les problèmes d'expédition ou de produits. Son objectif principal est de vous aider tout au long du processus et de trouver une solution rapide au problème que vous avez signalé. Il existe de nombreux scénarios différents, c'est pourquoi les solutions que nous proposons sont conçues pour répondre à vos besoins et pour satisfaire vos demandes ou celles de votre client. Un échange complet et sans frais n'est pas toujours garanti.

Votre représentant du service clientèle vous guidera dans la procédure de renvoi du ou des articles et fera appel à notre service d'expédition pour assurer un retour rapide.

Les articles à retourner à MAD Design Europe (quelle que soit la raison) seront expédiés par la même méthode, et probablement par le même transporteur, que la livraison originale. C'est pourquoi il est essentiel de conserver l'emballage d'origine. En l'absence d'emballage d'origine, il se peut que vous deviez envoyer un emballage de remplacement à vos frais, qui sera déduit de tout crédit ou échange. Les emballages d'expédition sont coûteux et ralentissent également le traitement de votre retour.

Les articles retournés dans un état de qualité moindre que celui dans lequel l'autorisation de retour a été fournie, seront soumis à des frais de réparation ou de remplacement complet de l'article.

Les notes de crédit, les remboursements ou la libération d'articles de remplacement seront émis après la réception et l'inspection complète de l'article retourné. L'inspection sera effectuée dans les 7 jours ouvrables suivant la réception.

Échanges / Retours

Aucun retour ne sera accepté, sauf accord préalable écrit de la Société. Si la Société accepte le retour des Marchandises, celles-ci doivent être non salies, non endommagées et dans un état revendable avec l'emballage d'origine (ou le Client prend en charge tous les coûts de remplacement ou de réparation) et livrées gratuitement dans les locaux de la Société, sauf accord contraire de la Société par écrit. Des frais de restockage de 20% de la valeur de la facture des marchandises seront appliqués.

International

Bien que MAD Design Europe prenne entièrement en charge nos garanties, notre programme de retour ne comprend pas les frais de transport pour les retours en dehors de l'Australie. Si vous effectuez un retour ou un échange depuis l'extérieur de l'Australie, les frais d'expédition internationaux doivent être prépayés.

Informations sur la garantie

La Société garantit au Client que les Marchandises seront fournies dans un état non endommagé.

Dès la découverte d'un quelconque défaut des Marchandises, le Client doit immédiatement en informer la Société par écrit. Le Client ne doit pas effectuer de travaux correctifs sur les Marchandises prétendument défectueuses sans avoir obtenu au préalable le consentement écrit de la Société à cet effet.

Les dispositions de tout acte ou loi (y compris, mais sans s'y limiter, la Loi sur les pratiques commerciales de 1974) impliquant des termes, conditions et garanties, ou tout autre terme, condition et garantie qui pourrait autrement s'appliquer ou découler de l'accord entre la Société et le Client en ce qui concerne les Marchandises sont par la présente expressément rejetées et exclues dans toute la mesure permise par la loi.

Le Client reconnaît et accepte expressément qu'il ne s'est pas appuyé sur, et que la Société n'est pas responsable de tout conseil donné par la Société, ses préposés, agents, représentants ou employés en ce qui concerne l'adéquation à toute fin des Marchandises.

Durée de la garantie

• Garantie de deux ans à compter de la date d'achat sur les modèles Flex, les pièces en acier inoxydable, y compris les pièces brutes, polies et revêtues de poudre et les pièces revêtues de céramique noire.
• Garantie d'un an à compter de la date d'achat sur l'acier doux, y compris le revêtement en poudre et le chromage, le ciment, le verre, le cuir, le tissu, le teck et le MDF (peint ou enduit de ciment).

Les éclats et les rayures ne sont pas couverts par la garantie. Naturel Les produits Fluid™ Concrete Technology peuvent présenter des variations de couleur, de texture et de porosité, qui sont considérées comme des qualités inhérentes et précieuses du matériau. Des fissures capillaires non structurelles sont possibles et ne doivent pas être considérées be comme un défaut de fabrication.

Si vous vivez dans des conditions climatiques extrêmes où l'accumulation de neige est probable, l'utilisation du sac All-Season est impérative pour que be soit couvert par la garantie.

Les garanties expresses ne comprennent pas

Appels de service vers :

• Corriger l'installation du produit.
• Vous indiquer comment utiliser le produit.

Les réparations lorsque le produit a été utilisé pour un usage autre que domestique/commercial normal ou lorsqu'il n'a pas été utilisé conformément au manuel d'installation, d'utilisation et d'entretien.

Les réparations lorsque les pièces ou les modèles ont été modifiés ou altérés d'une manière qui n'a pas été approuvée par écrit.

Les réparations lorsque le produit a été démonté, réparé ou entretenu par une personne autre qu'un représentant autorisé.

Enlèvement et livraison.

Entretien normal tel que requis dans le manuel d'installation, d'utilisation et d'entretien fourni avec le produit.

Les frais de transport ou de déplacement liés à la réparation lorsque l'appareil est installé en dehors de la zone de service normale de notre CENTRE DE SERVICE CLIENTÈLE AUTORISÉ.

Les dommages causés au produit par un accident, une mauvaise utilisation ou un cas de force majeure.

Services et réclamations

Les garanties énoncées ci-dessus sont des garanties expresses données par MAD Design Group et s'ajoutent aux droits et recours qui sont conférés aux consommateurs par le Trade Practices Act 1974 du Commonwealth et par d'autres lois du Commonwealth, des États ou des Territoires.

Le service au titre des garanties susmentionnées doit être assuré par le centre de service à la clientèle agréé MAD Design Europe qui fournira le service pendant ses heures de travail normales.

Votre certificat de garantie ainsi que la preuve de la date d'achat doivent être présentés lors de toute réclamation.

Pour les demandes de garantie, veuillez contacter votre distributeur local. S'il n'y a pas de distributeur local dans votre pays, veuillez appeler MAD Design Europe au +352 20 88 22 49.

Remarque : N'envoyez pas d'appareils au fabricant sans avoir pris contact au préalable avec votre distributeur ou revendeur. Il vous informera de toutes les étapes suivantes.